Chính sách giao hàng và vận chuyển của TOHO VIỆT NAM

Sau khi bạn đặt hàng, trong thời gian sớm nhất chúng tôi sẽ liên lạc lại để xác nhận và kiểm tra thông tin.

Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng đồng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận và thanh toán cho nhân viên giao hàng.

TOHO VIỆT NAM sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hóa sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.

1. Chính sách giao hàng và vận chuyển của TOHO VIỆT NAM

TOHO VIỆT NAM cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là về chính sách giao hàng và vận chuyển. Với miễn phí vận chuyển KV TP. Hồ Chí Minh cho đơn hàng từ 5 triệu đồng, TOHO VIỆT NAM luôn đảm bảo quá trình giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.

2. Các Hình Thức Giao Hàng tại TOHO Việt Nam

TOHO Việt Nam cung cấp hai phương thức vận chuyển linh hoạt:

2.1. Giao Hàng Trực Tiếp từ TOHO VIỆT NAM

TOHO sẽ trực tiếp giao hàng tại các khu vực có văn phòng đại diện (Hà Nội, Hồ Chí Minh, và Đà Nẵng). Dịch vụ này miễn phí với các đơn hàng từ 5 triệu đồng và phạm vi dưới 50km.

• Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng đủ điều kiện từ 5 triệu đồng trở lên và phạm vi dưới 50km.
• Thanh toán qua chuyển khoản hoặc tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
• Thời gian xử lý đơn hàng từ 0 – 3 ngày làm việc, và thời gian giao hàng từ 0 – 7 ngày làm việc.

2.2. Giao Hàng Qua Đơn Vị Vận Chuyển Uy Tín

Đối với khách hàng ngoài khu vực có văn phòng đại diện, TOHO hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín.

• Miễn phí vận chuyển từ kho hàng đến nhà xe với các đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên.
• Khách hàng nhận chiết khấu 1% giá trị đơn hàng tương đương với chi phí vận chuyển.

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi tohovietnam.com

TOHO Việt Nam chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi giao đến khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu có bất kỳ vấn đề gì.

• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin người nhận (Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận) và mã vận đơn của đơn hàng
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, tohovietnam.com sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
• Chúng tôi chịu trách nhiệm về hàng hóa ( hóa đơn chứng từ liên quan, bảo hành…) trước lúc khách hàng nhận hàng. Khi giao nhận hàng, Quý khách được đồng kiểm tra hàng hóa với nhân viên giao hàng, thông tin đơn hàng và thanh toán cho đơn vị thu hộ. Từ khi Đồng ý nhận hàng thì Trách nhiệm này là của Người mua.
• Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở… đầy đủ chứng từ của TOHO Việt Nam, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của TOHO Việt Nam qua số điện thoại 0902957055 để xử lý kịp thời.
• Nếu sản phẩm sai mã, hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo…cần thông báo ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của TOHO Việt Nam qua số điện thoại 0902957055 để được hỗ trợ.
• TOHO Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho TOHO Việt Nam đến khách hàng. TOHO Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm cho những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa… sau khi khách hàng ký nhận hàng mà không có ghi chú hay ý kiến về sản phẩm.

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển. TOHO Việt Nam cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ, được bảo hành chính hãng).

5. Câu Hỏi Thường Gặp

5.1. Thời Gian Giao Hàng Là Bao Lâu?

Thời gian giao hàng thường kéo dài từ 0-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng.

5.2. Tôi Có Được Miễn Phí Vận Chuyển Không?

TOHO miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên trong phạm vi 50km tại các khu vực có văn phòng đại diện.

5.3. TOHO Có Chính Sách Đổi Trả Không?

TOHO hỗ trợ đổi trả hàng nếu có sai sót hoặc hư hại, với điều kiện khách hàng thông báo ngay khi nhận hàng.