Chính sách kiểm hàng TOHO Việt Nam – Dành cho khách hàng

Bạn muốn mua sắm an tâm, không lo hàng lỗi? TOHO Việt Nam cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với chính sách kiểm hàng rõ ràng, minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.

Hãy cùng khám phá những quyền lợi và quy trình kiểm hàng tại TOHO Việt Nam:

1. Quyền lợi khách hàng:

  • Kiểm tra hàng hóa đầy đủ: Bạn được quyền kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm khi nhận hàng, bao gồm:

    • Tình trạng hàng hóa: Kiểm tra xem sản phẩm có bị hư hỏng, móp méo, trầy xước, hoặc bất kỳ lỗi ngoại quan nào không.

    • Đầy đủ bộ phận: Kiểm tra xem sản phẩm có đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, và quà tặng đi kèm theo đúng mô tả sản phẩm.

    • Số lượng và mẫu mã: Kiểm tra xem sản phẩm nhận được có đúng với số lượng và mẫu mã như đơn hàng đã đặt.

  • Từ chối nhận hàng: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ lại với TOHO Việt Nam qua hotline hoặc các phương tiện liên lạc khác.

2. Quy trình kiểm hàng:

  • Kiểm tra tại showroom: Bạn có thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm tại showroom của TOHO Việt Nam trước khi mua hàng.

  • Kiểm tra tại nhà: Khi nhận hàng tại nhà, bạn cần:

    • Kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng khi có nhân viên giao hàng.

    • Quay video quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm. Việc quay video là bằng chứng quan trọng giúp xác định rõ ràng tình trạng sản phẩm khi giao hàng.

    • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng: Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, bạn vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng để được hỗ trợ.

3. Trường hợp phát sinh:

  • Lỗi ngoại quan: Nếu phát hiện lỗi ngoại quan (cấn móp, xước xát) sau khi kiểm tra, bạn được đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.

  • Lỗi kỹ thuật: Sau khi kiểm tra lỗi ngoại quan, bạn có thể tiến hành sử dụng sản phẩm để kiểm tra lỗi kỹ thuật. Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, bạn được đổi sản phẩm mới tương đương.

  • Trường hợp không thể kiểm tra ngay: Trong trường hợp sản phẩm không thể kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng (ví dụ: thiết bị quá cồng kềnh), bạn vui lòng thông báo với nhân viên giao hàng để ghi nhận. Sau khi nhận hàng, bạn có 24 giờ để thông báo với TOHO Việt Nam về bất kỳ lỗi nào phát hiện.

4. Trách nhiệm của TOHO Việt Nam:

  • TOHO Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã và lỗi sản phẩm phát sinh trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi sản xuất.

  • TOHO Việt Nam sẽ hỗ trợ bạn giải quyết các vấn đề phát sinh một cách linh hoạt và nhanh chóng.

5. Lưu ý:

  • Tránh dùng vật sắc nhọn: Bạn vui lòng tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong.

  • Phí hoàn hàng: Phí hoàn hàng sẽ được tính dựa trên phí vận chuyển đã được thông báo trước với bạn.

  • Trách nhiệm của khách hàng: Bạn có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu không có bất kỳ thông báo nào về lỗi sản phẩm trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, TOHO Việt Nam sẽ coi như bạn đã chấp nhận sản phẩm.

6. Liên hệ hỗ trợ:

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ với TOHO Việt Nam qua:

  • Điện thoại: 0902 957 055

  • Email: Cskh.tohovietnam@gmail.com

7. Cam kết:

TOHO Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và chu đáo. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng, dịch vụ hoàn hảo và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Hãy yên tâm mua sắm tại TOHO Việt Nam, chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn!